Hello, bagaimana kami bisa membantu Anda?

• Device (perangkat) adalah unit utama yang terpasang di lapangan. Device bisa berupa stasiun cuaca, pencatat hujan, atau pencatat ketinggian air. Satu device memiliki satu atau lebih sensor.
• Sensor adalah komponen di dalam device yang membaca nilai spesifik, misalnya suhu, curah hujan, atau tinggi muka air. Satu device bisa memiliki banyak sensor sekaligus.
• Data Logger adalah modul pengirim data yang ada di dalam device. Data logger mengumpulkan pembacaan dari semua sensor lalu mengirimkannya ke server Mertani melalui jaringan (GSM, LoRa, atau internet).

• On-Premise adalah model layanan di mana server dan database Mertani ditempatkan di infrastruktur milik instansi Anda sendiri. Untuk login, diperlukan key khusus yang diberikan oleh tim Mertani.
• SaaS (Software as a Service) adalah model layanan berbasis cloud di mana seluruh infrastruktur server dikelola oleh Mertani. Login dilakukan langsung tanpa key.

• REST API adalah metode akses data di mana aplikasi Anda secara aktif meminta data dari server Mertani (pull-based). Cocok untuk dashboard, analisis data historis, dan kebutuhan di mana Anda ingin mengontrol kapan data diambil.
• Webhook adalah metode akses data di mana server Mertani secara otomatis mengirim data ke server Anda setiap kali ada data baru (push-based). Cocok untuk sistem notifikasi real-time dan integrasi event-driven.

• Realtime memperbarui grafik dan tabel secara otomatis setiap kali device mengirim data baru sesuai interval pengirimannya (misalnya setiap 10 menit). Data disimpan di database dan bisa diakses sebagai historis.
• Live Stream menampilkan data sensor dengan pembaruan setiap 1-5 detik, jauh lebih cepat dari interval normal. Data pada Live Stream tidak disimpan ke database, hanya ditampilkan langsung untuk kebutuhan observasi intensif seperti pengujian sensor.

• ISPU (Indeks Standar Pencemar Udara) adalah indeks yang digunakan di Indonesia untuk mengukur kualitas udara berdasarkan konsentrasi polutan seperti PM2.5, PM10, CO, SO2, dan NO2.
• AQI (Air Quality Index) adalah indeks serupa yang digunakan secara internasional. Keduanya digunakan sebagai acuan dalam pengaturan level status pada device AQMS di Mertani.

• Header: Authorization: Basic base64(api_key:secret_key)
• api_key sebagai username, secret_key sebagai password
• Lebih aman, cocok untuk backend/server

• API key ditempatkan langsung di URL path
• Tidak perlu header Authorization
• Contoh: GET /{api-key}/devices

• Gunakan HTTPS di semua request
• Jangan expose API key di frontend
• Simpan credential di environment variables

• Basic Auth: Gunakan untuk integrasi production yang membutuhkan keamanan tinggi
• Public Access: Gunakan untuk testing, development, atau sistem yang tidak mendukung header Authorization

• API key tersimpan di frontend
• Repository tidak diamankan

• Segera rotasi API key
• Pindahkan kredensial ke server-side
• Gunakan secret manager jika tersedia

• Header Authorization tidak ada (untuk Basic Auth)
• Format Basic Authentication salah
• Base64 encoding tidak valid
• API key atau secret_key salah

• Pastikan header dikirim dengan benar (untuk Basic Auth)
• Periksa format: api_key:secret_key sebelum encoding
• Generate ulang Base64
• Untuk Public Access, pastikan API key benar di URL path

• API key tidak memiliki akses ke resource
• API key telah dicabut

• Periksa permission API key
• Hubungi pihak Mertani jika diperlukan

• Nama instansi
• Alamat email resmi
• Kebutuhan akses (endpoint spesifik yang dibutuhkan)
• Metode autentikasi yang diinginkan (Basic Auth atau Public Access)

• GET /devices -> Daftar semua device
• GET /devices/{device_id}/data -> Data sensor per device

• GET /{api-key}/devices -> Daftar device (publik)
• GET /{api-key}/devices/{device_id}/data -> Data sensor (publik)

• POST /webhook/sensor-data -> Menerima data dari device

https://app.mertani.co.id/external/v1

• Header: JSON / HTTP standard
• Authentication: Basic Auth atau Public Access

• Format utama: JSON
• Encoding: UTF-8
• Timestamp: ISO 8601 / Unix timestamp (tergantung endpoint)

{
  "device_id": "123",
  "timestamp": "2025-01-01T10:00:00Z",
  "temperature": 27.5
}

• Interval umum: 1 jam sekali
• API hanya menyajikan data yang sudah tersimpan di database

• Gunakan Webhook API (push-based)
• Atau lakukan polling dengan interval yang disesuaikan

• Client tidak pernah berkomunikasi langsung dengan device
• Semua akses harus melalui API
• Data diambil dari database, bukan dari perangkat secara live

1. Validasi device
2. Validasi format data
3. Normalisasi
4. Penyimpanan ke database

• Delay dapat terjadi jika jaringan tidak stabil
• Data duplikat bisa terjadi jika device melakukan retry

• Request berulang dalam waktu singkat dapat dibatasi
• Polling berlebihan dapat menyebabkan throttling
• Beban tinggi dari satu API key dapat memicu pembatasan sementara

• Gunakan interval request sesuai interval device (misalnya 1 jam)
• Hindari polling setiap detik
• Gunakan caching di sisi client

• Implementasikan retry mechanism
• Logging error response
• Validasi request sebelum dikirim

• Endpoint URL server tujuan yang bisa menerima HTTP POST request
• Pastikan endpoint selalu aktif dan mengembalikan response 200 OK
• Implementasikan mekanisme deduplikasi karena retry bisa mengirim data yang sama lebih dari sekali

• Perangkat belum mengirim data
• Interval pengiriman belum tercapai

• Periksa status device
• Tunggu hingga siklus pengiriman berikutnya

• Jaringan perangkat tidak stabil
• Delay pada proses ingestion

• Periksa konektivitas device
• Validasi timestamp data

• Polling terlalu cepat sebelum data tersedia
• Parameter waktu tidak sesuai
• Cache pada client

• Sesuaikan interval polling dengan device
• Gunakan filter timestamp terbaru
• Disable cache jika diperlukan

• API key tidak memiliki akses ke data tertentu
• Parameter request tidak sesuai

• Validasi endpoint dan parameter
• Periksa scope akses API key

• Sensor error atau tidak terkalibrasi
• Data duplikat atau missing

• Lakukan kalibrasi sensor
• Validasi data di level aplikasi

• Endpoint tidak dapat diakses (down / timeout)
• URL webhook salah

• Periksa endpoint server Anda
• Validasi URL dan pastikan response status mengembalikan 200 OK

• Retry dari server karena response gagal
• Tidak ada deduplication di client

• Implementasikan idempotency di sisi client
• Simpan unique identifier data

• Volume data tinggi
• Endpoint tidak scalable

• Gunakan queue system (Kafka, RabbitMQ, dll.)
• Tambahkan rate limiting atau buffering

• Email salah atau tidak aktif
• Email masuk ke folder spam

• Periksa kembali alamat email
• Minta pengguna cek folder spam atau promotion
• Kirim ulang undangan jika tersedia

• Proses aktivasi belum selesai
• Password belum diterima melalui email

• Pastikan pengguna telah membuka link undangan
• Minta pengguna terima undangan

• Invite belum diproses sepenuhnya
• Halaman belum diperbarui

• Refresh halaman
• Periksa kembali status undangan

• Tidak memiliki permission yang cukup
• Akun dibatasi oleh sistem

• Gunakan akun dengan akses lebih tinggi
• Periksa kebijakan sistem terkait akses edit

• Format nomor tidak sesuai
• Mengandung karakter yang tidak diperbolehkan

• Gunakan format nomor yang benar (angka saja, sesuai standar sistem)
• Hindari spasi atau simbol tambahan

• Form belum diisi dengan benar / validasi sistem gagal
• Cache browser belum diperbarui

• Pastikan semua field wajib sudah diisi dan format data benar
• Refresh halaman atau logout dan login kembali

• Tidak ada device yang dipilih saat konfigurasi

• Edit kembali akses device
• Pastikan minimal satu device dipilih

• Device belum terdaftar dalam sistem
• Device berada di instansi berbeda

• Pastikan device sudah dibuat dan aktif
• Periksa kembali scope instansi

• Pembatasan belum tersimpan dengan benar
• Ada konflik dengan konfigurasi lain

• Ulangi proses dan pastikan klik simpan
• Validasi kembali konfigurasi akses user

• Nama role duplikat
• Input tidak valid atau koneksi bermasalah

• Pastikan nama role tidak duplikat
• Periksa koneksi dan validasi input

• Role merupakan role default atau dilindungi sistem
• Tidak memiliki permission yang cukup

• Gunakan akun dengan akses lebih tinggi
• Periksa apakah role termasuk protected role

• Nama role sudah digunakan (duplikat)
• Input kosong atau mengandung karakter yang tidak diperbolehkan

• Gunakan nama yang unik
• Pastikan format nama sesuai aturan sistem

• Tidak ada komunikasi perubahan ke pengguna

• Informasikan perubahan kepada pengguna terkait
• Gunakan nama yang lebih deskriptif dan familiar

• Salah memilih role saat invite
• Perubahan belum tersimpan

• Gunakan fitur Assign Role untuk memperbaiki
• Pastikan konfigurasi role benar saat invite

• Pastikan role sudah berhasil disimpan
• Refresh halaman atau reload sistem

• Periksa apakah Anda memiliki permission yang cukup
• Pastikan role tujuan tidak dibatasi oleh sistem

• Permission belum diberikan pada role
• Role yang digunakan tidak sesuai

• Periksa dan tambahkan permission yang diperlukan
• Validasi role pengguna

• Pastikan permission sudah dikonfigurasi dan tersimpan
• Periksa apakah ada override dari konfigurasi lain

• Periksa konfigurasi permission di sistem
• Pastikan aksi yang dipilih sudah diaktifkan

• Cache browser belum diperbarui
• Sinkronisasi session belum terjadi

• Refresh halaman
• Logout dan login kembali

• Buat role baru jika membutuhkan variasi akses
• Hindari perubahan langsung pada role yang digunakan banyak user

• Role masih digunakan oleh satu atau lebih pengguna
• Role termasuk role default sistem

• Pindahkan semua pengguna ke role lain melalui fitur Assign Role
• Pastikan role bukan bagian dari role bawaan sistem

• Tidak memiliki permission untuk menghapus role
• Role dilindungi oleh sistem (protected role)

• Gunakan akun dengan akses lebih tinggi (misalnya Admin)
• Periksa kebijakan sistem terkait role yang tidak bisa dimodifikasi

• Data belum ter-refresh
• Role sudah dihapus sebelumnya

• Refresh halaman
• Periksa kembali dengan filter atau pencarian

• Gangguan koneksi
• Validasi sistem gagal

• Coba ulangi proses beberapa saat kemudian
• Pastikan koneksi stabil

• Kolom pertama dataset adalah kolom referensi (input)
• Baris pertama harus berisi header
• Nilai input harus berada dalam range dataset
• Dataset hanya berlaku untuk data baru setelah konfigurasi disimpan

[RYG8-flVel] * [RYG8-flLev] / 100

• Virtual sensor tidak bisa digunakan kembali sebagai referensi untuk kalibrasi sensor lain
• Hasil kalibrasi hanya berlaku untuk data baru, bukan data historis

• Kalibrasi hanya berlaku untuk data baru, bukan data historis
• Tidak ada data baru yang masuk setelah kalibrasi disimpan
• Rumus tidak valid sehingga tidak dieksekusi

• Pastikan device mengirim data terbaru
• Cek timestamp data terakhir
• Periksa kembali rumus (hindari typo atau format salah)

• Rumus menghasilkan nilai tidak valid (misalnya pembagian dengan 0)
• Referensi parameter [parameter] tidak ditemukan
• Dataset tidak mengembalikan nilai (lookup gagal)

• Validasi rumus secara manual
• Pastikan ID sensor atau parameter benar
• Pastikan dataset memiliki range nilai yang sesuai dengan input

• Salah syntax (contoh: x + tanpa nilai lanjutan)
• Salah operator (misalnya ^ seharusnya **)
• Fungsi tidak didukung atau salah format

• Gunakan operator yang didukung: + - * / **
• Pastikan semua tanda kurung seimbang
• Gunakan fungsi sesuai dokumentasi (contoh: sqrt(x))

• ID sensor salah atau tidak ada di device yang sama
• Penulisan tidak sesuai format ([id_sensor])
• Sensor belum memiliki data

• Pastikan ID sensor benar (case-sensitive)
• Gunakan fitur = untuk memilih parameter secara otomatis
• Pastikan sensor referensi aktif dan mengirim data

• Salah konversi unit (misalnya cm ke m)
• Kesalahan urutan operasi dalam rumus
• Referensi parameter yang tidak sesuai

• Validasi dengan perhitungan manual
• Cek kembali unit sebelum dan sesudah kalibrasi
• Gunakan nilai sample untuk testing

• Ubah rumus kalibrasi sesuai unit baru
• Contoh: cm → m harus menggunakan x/100, lalu update unit menjadi meter

• Uji dengan sample data manual
• Gunakan nilai sederhana terlebih dahulu (misal x/100)
• Bandingkan hasil dengan perhitungan di luar sistem
• Bangun rumus secara bertahap, hindari langsung menggunakan rumus kompleks

• Kalibrasi belum disimpan
• Parameter tidak digunakan di dashboard
• Tidak ada data masuk

• Klik Simpan setelah input rumus
• Pastikan parameter digunakan di tampilan
• Tunggu data baru masuk

• Hindari menggunakan parameter turunan sebagai faktor kalibrasi
• Lakukan kalibrasi yang sama untuk mendapat nilai dari parameter turunan, kemudian kalibrasikan perhitungan tersebut

Water level:  120 - x
Debit (virtual sensor):  [water_level] * [velocity]
Virtual sensor x:  [debit] * 10  ← TIDAK BOLEH, akan error

• Bandingkan raw vs sintetik melalui fitur unduh data untuk validasi
• Pastikan rumus kalibrasi sudah benar

• Pastikan file berekstensi .csv
• Jika dari Excel, gunakan Export → CSV

• Urutkan data secara konsisten (ascending atau descending)

• Pastikan setiap nilai referensi unik

water_level,area,volume,flow

• DATASET("slug", x, "area")
• DATASET("slug", x, "volume")

• Gunakan interval data yang lebih rapat
• Tambahkan nilai di antara (intermediate values) jika diperlukan

• Format file bukan CSV
• Tidak ada header di baris pertama
• Struktur kolom tidak sesuai
• File corrupt atau encoding tidak valid

• Pastikan format CSV valid dengan delimiter koma (,)
• Gunakan encoding UTF-8
• Pastikan file dapat dibuka di editor teks

• File terlalu besar
• Header kosong atau duplikat
• Encoding tidak standar (bukan UTF-8)

• Gunakan CSV dengan encoding UTF-8
• Pastikan header unik dan tidak kosong
• Periksa batas ukuran file yang diizinkan

• Nilai input tidak ditemukan dalam kolom referensi
• Slug dataset salah
• Nama kolom output tidak sesuai header

• Pastikan nilai input berada dalam range dataset
• Periksa slug dataset
• Gunakan nama kolom output sesuai header (case-sensitive)

• Kolom pertama = referensi (input)
• Baris pertama = header
• Tidak ada nilai kosong di kolom referensi
• Range data mencakup nilai sensor
• Tidak ada duplikasi nilai referensi
• Uji dengan beberapa nilai sample dan bandingkan hasil manual dengan hasil sistem

1. Maintenance — jika device sedang ditandai maintenance oleh admin, status tetap maintenance meskipun device tidak mengirim data.
2. Offline — jika tidak ada data masuk selama 24 jam atau lebih, status berubah menjadi offline.
3. Delay — jika data masih masuk tetapi terlambat dari jadwal normal (selisih waktu > 3x interval pengiriman), status menjadi delay.
4. Online — jika tidak ada kondisi di atas, device dianggap online.

• ARR (Automatic Rainfall Recorder): intensitas curah hujan per jam dan akumulasi harian
• AWLR (Automatic Water Level Recorder): tinggi muka air dengan pola naik atau turun
• WQMS (Water Quality Monitoring System): kualitas air per parameter
• AQMS (Air Quality Monitoring System): kualitas udara berdasarkan standar ISPU

• Nama level (misalnya: Normal, Waspada, Siaga, Awas)
• Warna badge untuk setiap level
• Range nilai (Dari dan Sampai) untuk setiap level
• Aktifkan Limit pada level ekstrem untuk menangani nilai di luar batas normal

• Pastikan threshold sudah dikonfigurasi di menu Pengaturan Level Status
• Untuk notifikasi offline, pastikan izin notifikasi aplikasi sudah aktif di ponsel

​

Kemungkinan Penyebab

• Device mati atau kehabisan daya
• Gangguan jaringan
• SIM card tidak aktif
• Modem bermasalah

​

Langkah Pengecekan

1. Pastikan device dalam kondisi menyala
2. Periksa sumber daya / baterai
3. Verifikasi koneksi internet
4. Cek kualitas sinyal modem
5. Restart device apabila diperlukan

Jika device tetap offline lebih dari 24 jam, lakukan pengecekan lapangan.

​

Kemungkinan Penyebab

• Koneksi jaringan tidak stabil
• Server mengalami latency
• Interval pengiriman terlalu kecil
• Gangguan modem sementara

​

Langkah Pengecekan

1. Periksa kualitas sinyal
2. Pastikan koneksi internet stabil
3. Verifikasi interval pengiriman device
4. Monitor apakah status berubah menjadi offline

​

Rekomendasi

• Dokumentasikan aktivitas maintenance
• Nonaktifkan alarm sementara jika diperlukan
• Pastikan status dikembalikan setelah maintenance selesai

• Login dengan Key -> masukkan key yang diberikan tim Mertani, lalu lanjutkan dengan username dan password.
• Login tanpa Key -> klik tombol Lewati pada layar awal, lalu masukkan username dan password langsung.

• Titik lokasi setiap device beserta status operasionalnya
• Ringkasan data sensor terkini (last update) saat titik device diketuk
• Tabel pemantauan semua perangkat
• Filter layer untuk menyaring tampilan berdasarkan kelompok device

1. Status Device -> pemberitahuan saat device berubah status (online, offline, delay)
2. Warning Detection -> peringatan ketika nilai sensor melampaui batas ambang yang telah dikonfigurasi
3. Berita & Artikel -> informasi dan artikel terbaru dari tim Mertani

1. Buka menu Device → ketuk kartu device
2. Tampilan awal menampilkan kartu last update setiap sensor
3. Ketuk sensor yang ingin dipantau
4. Data hari ini ditampilkan secara default dalam grafik dan tabel
5. Gunakan filter rentang waktu untuk melihat data historis

1. Di halaman Device, ketuk menu Bandingkan
2. Ketuk tombol [+] untuk menambahkan device
3. Pilih device dan sensor yang ingin dibandingkan
4. Ketuk Pilih -> data ditampilkan dalam grafik dan tabel berdampingan
5. Atur rentang waktu dan grouping sesuai kebutuhan

• Nama device
• Tipe device
• Spesifikasi
• Deskripsi

• Nama sensor
• Tipe sensor
• Satuan pengukuran
• Jumlah angka di belakang koma (presisi desimal)
• Deskripsi sensor

1. Buka halaman Detail Device (ketuk device → ketuk ikon panah ← di samping nama device)
2. Gulir ke bagian Dokumentasi Foto
3. Ketuk Tambah Gambar → pilih dari galeri atau ambil foto baru
4. Ketuk Upload → Simpan

• Export Data menyertakan kolom Raw dan Synthetic untuk setiap sensor
• Laporan Pemantauan hanya menggunakan Synthetic Data (hasil kalibrasi)
• Gunakan grouping yang sesuai dengan rentang waktu untuk hasil yang optimal

1. Buka menu Manajemen Device, lalu klik Komparasi
2. Klik + untuk menambahkan device (maksimal 5 device)
3. Pilih sensor yang ingin dibandingkan per device
4. Atur rentang waktu dan grouping data
5. Lihat hasilnya dalam format grafik atau tabel

• Fokus pada sensor yang relevan agar grafik tetap mudah dibaca
• Sesuaikan grouping dengan rentang waktu (gunakan Per Hari untuk data 1 bulan)
• Gunakan tombol Unduh untuk mengekspor hasil komparasi ke format Excel

1. Pastikan ponsel sudah mendapatkan jaringan internet
2. Buka menu Unduh Data by Bluetooth
3. Pilih tab Hasil Unduhan
4. Pilih data yang ingin diunggah → ketuk Unggah Data
5. Tunggu hingga proses selesai
6. Verifikasi data di halaman Detail Monitoring

• Username atau password salah
• Key tidak valid (untuk pengguna on-premise)
• Koneksi internet tidak stabil
• Akun belum diaktivasi Solusi:
• Periksa kembali username dan password (perhatikan huruf kapital)
• Untuk login dengan key, pastikan key yang dimasukkan sesuai dengan yang diberikan tim Mertani
• Pastikan koneksi internet aktif sebelum login
• Jika akun baru, pastikan sudah membuka link undangan dari email
• Gunakan fitur Lupa Kata Sandi jika tidak ingat password

• Versi aplikasi belum diperbarui
• Cache aplikasi bermasalah Solusi:
• Perbarui aplikasi ke versi terbaru melalui Play Store atau App Store
• Coba hapus cache aplikasi melalui pengaturan ponsel, lalu buka kembali
• Uninstall dan install ulang aplikasi jika masalah berlanjut

• Versi aplikasi tidak kompatibel dengan OS ponsel
• Memori ponsel penuh
• Data cache aplikasi corrupt Solusi:
• Perbarui aplikasi ke versi terbaru
• Kosongkan ruang penyimpanan ponsel
• Hapus cache aplikasi melalui Pengaturan → Aplikasi → Mertani → Hapus Cache
• Restart ponsel, lalu buka kembali aplikasi

• Koneksi internet tidak stabil saat memuat peta
• Akun tidak memiliki akses ke device manapun
• Data lokasi device belum dikonfigurasi (koordinat GPS kosong) Solusi:
• Pastikan koneksi internet aktif dan stabil
• Tutup dan buka kembali aplikasi untuk memuat ulang peta
• Periksa apakah akun Anda memiliki akses device, hubungi administrator instansi jika perlu
• Pastikan device sudah memiliki data koordinat GPS yang valid di sistem

• Koordinat GPS device salah saat konfigurasi awal
• Data lokasi belum diperbarui setelah device dipindah Solusi:
• Perbarui koordinat device melalui menu Edit Device di dashboard web
• Pastikan format koordinat sudah benar (latitude, longitude dalam desimal)

• Izin notifikasi aplikasi belum diaktifkan di ponsel
• Device baru saja berubah status (sistem membutuhkan beberapa saat untuk memproses)
• Threshold warning belum dikonfigurasi Solusi:
• Periksa izin notifikasi: Pengaturan Ponsel → Aplikasi → Mertani → Notifikasi → Aktifkan
• Pastikan mode Do Not Disturb tidak aktif
• Untuk warning detection, pastikan threshold sudah dikonfigurasi di menu Pengaturan Level Status pada dashboard

• Device belum pernah mengirim data
• Rentang waktu filter tidak mencakup data yang ada
• Koneksi internet terputus saat memuat data Solusi:
• Pastikan device aktif dan sudah pernah mengirim data ke server
• Ubah filter rentang waktu, coba pilih rentang yang lebih lebar
• Periksa koneksi internet, lalu tarik ke bawah (pull to refresh) untuk memuat ulang
• Cek status device di halaman Beranda. Jika offline, data mungkin memang belum masuk

• Toggle Realtime belum diaktifkan di halaman Detail Pemantauan
• Interval pengiriman device cukup panjang (misalnya 1 jam), sehingga update tidak langsung terlihat
• Koneksi internet tidak stabil Solusi:
• Pastikan toggle Realtime di pojok kanan atas halaman sudah aktif
• Perhatikan interval pengiriman device. Jika interval 1 jam, grafik baru diperbarui setiap 1 jam
• Refresh halaman atau tarik ke bawah untuk memuat ulang data

• Live Stream menampilkan data dengan pembaruan setiap 1-5 detik
• Data pada Live Stream tidak disimpan ke database
• Gunakan fitur Realtime untuk monitoring data yang tersimpan

• Filter tanggal/waktu yang dipilih tidak memiliki data
• Sensor baru saja ditambahkan dan belum ada data historis Solusi:
• Coba ubah filter ke Hari Ini sebagai default awal
• Jika sensor baru, tunggu minimal satu siklus pengiriman data
• Lakukan pull to refresh di halaman untuk memuat ulang data

• Sensor memerlukan kalibrasi
• Rumus kalibrasi yang terkonfigurasi tidak tepat
• Sensor rusak atau tidak terpasang dengan benar di lapangan Solusi:
• Lakukan kalibrasi sensor melalui menu Kalibrasi Sensor (tekan tahan kartu sensor → pilih Kalibrasi Sensor)
• Periksa konfigurasi rumus kalibrasi di dashboard, lihat Kalibrasi Sensor
• Jika masalah berlanjut, lakukan pengecekan fisik perangkat di lapangan

• Koneksi internet terputus saat proses unduh
• Tidak ada data pada rentang waktu yang dipilih
• Penyimpanan ponsel penuh Solusi:
• Pastikan koneksi internet stabil selama proses unduh berlangsung
• Verifikasi bahwa rentang waktu yang dipilih memiliki data (cek terlebih dahulu di Detail Monitoring)
• Kosongkan ruang penyimpanan ponsel, lalu coba unduh kembali

• Bluetooth ponsel belum diaktifkan
• Device IoT belum diaktifkan dalam mode Bluetooth
• Jarak antara ponsel dan device terlalu jauh
• Device IoT tidak terdeteksi karena sudah terhubung ke perangkat lain Solusi:
• Aktifkan Bluetooth di ponsel dan pastikan izin lokasi juga diberikan ke aplikasi (diperlukan untuk scan Bluetooth di Android)
• Pastikan device IoT sudah dalam mode Bluetooth aktif sesuai prosedur dari teknisi
• Dekatkan ponsel ke device IoT (jarak ideal < 10 meter tanpa halangan)
• Jika device terhubung ke ponsel lain, putuskan koneksi tersebut terlebih dahulu

• Password yang dimasukkan salah
• Device pernah di-reset sehingga password kembali ke default Solusi:
• Periksa password Bluetooth default pada dokumentasi perangkat atau hubungi teknisi yang menginstal device tersebut
• Jika device pernah di-reset, gunakan password default pabrik

• Volume data yang tersimpan di device sangat besar (device lama tidak dikunjungi)
• Sinyal Bluetooth tidak stabil karena jarak atau interferensi
• Baterai ponsel hampir habis Solusi:
• Pastikan ponsel berada dalam jangkauan dekat device selama proses unduh berlangsung
• Hindari menggunakan aplikasi lain yang berat selama proses berlangsung
• Pastikan baterai ponsel cukup (minimal 30%) sebelum memulai unduh
• Jika terhenti, coba putuskan koneksi Bluetooth → hubungkan kembali → ulangi proses unduh

• Koneksi internet tidak stabil saat proses unggah
• Data sudah ada di server (duplikat) sehingga tidak ditampilkan ulang
• Rentang waktu filter di Detail Monitoring tidak mencakup periode data yang diunggah Solusi:
• Pastikan koneksi internet stabil saat mengunggah data
• Setelah unggah berhasil, buka halaman Detail Monitoring dan sesuaikan filter waktu ke periode data yang baru diunggah
• Lakukan pull to refresh untuk memuat ulang tampilan data

• Koneksi internet terputus saat menekan Simpan
• Field wajib tidak terisi
• Sesi login sudah kadaluarsa Solusi:
• Pastikan koneksi internet aktif, lalu tekan Simpan kembali
• Pastikan semua field yang wajib diisi sudah terisi
• Logout dan login kembali jika sesi sudah expired, lalu ulangi perubahan

• Akun tidak memiliki permission untuk mengedit device atau sensor
• Cara gestur tidak tepat (untuk Edit Device harus geser ke kanan, untuk Edit Sensor harus tekan tahan) Solusi:
• Untuk Edit Device: geser kartu device ke arah kanan (bukan kiri)
• Untuk Edit Sensor: tekan dan tahan (long press) kartu sensor beberapa detik hingga menu muncul
• Jika menu tetap tidak muncul, kemungkinan akun Anda tidak memiliki izin edit. Hubungi administrator instansi

• Tunggu hingga device mengirim data berikutnya sesuai interval pengirimannya
• Periksa timestamp data terbaru di Detail Monitoring. Jika sudah lebih baru dari waktu kalibrasi disimpan, nilai baru seharusnya sudah berlaku

• Akun tidak memiliki permission yang cukup untuk fitur tersebut
• Role yang ditetapkan untuk akun Anda membatasi akses ke fitur tertentu Solusi:
• Hubungi administrator instansi Anda untuk memeriksa dan menyesuaikan permission akun
• Lihat dokumentasi Permission System untuk memahami sistem hak akses Mertani

• Ukuran file foto terlalu besar
• Format file tidak didukung
• Koneksi internet tidak stabil saat unggah Solusi:
• Kompres ukuran foto sebelum mengunggah (disarankan di bawah 2MB)
• Gunakan format gambar yang umum: JPG atau PNG
• Pastikan koneksi internet stabil, lalu coba unggah kembali

• Kata sandi lama yang dimasukkan salah
• Kata sandi baru tidak memenuhi syarat minimum (panjang/format)
• Konfirmasi kata sandi baru tidak cocok Solusi:
• Pastikan kata sandi lama dimasukkan dengan benar (perhatikan huruf kapital dan karakter khusus)
• Gunakan kata sandi baru minimal 8 karakter dengan kombinasi huruf dan angka
• Pastikan kolom konfirmasi kata sandi baru diisi identik dengan kolom kata sandi baru